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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Espaço Fashion Uzai

Trocas

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

A peça deve estar:

  • Em perfeito estado

  • Sem uso

  • Com a etiqueta original fixada

Formas de troca:

  • Em uma de nossas lojas físicas, ou

  • Através de um vale-compras com validade de 3 meses, para uso exclusivo no site

Como solicitar:

Envie um e-mail para: [email protected]
Inclua as seguintes informações:

  • Motivo da troca

  • Número do pedido

  • CPF do comprador

Nosso time responderá em até 7 dias úteis com as instruções para envio do produto.

Após o recebimento e conferência em nosso estoque, o vale-compras será disponibilizado por e-mail ou WhatsApp em até 7 dias úteis.

Produto em desacordo ou com defeito

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente se está tudo certo com:

  • Modelo

  • Tamanho

  • Cor

  • Condições gerais do produto

Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produto com embalagem violada ou danificado: até 7 dias corridos após o recebimento

  • Produto com defeito de fabricação: até 15 dias corridos após o recebimento

Para solicitar:

Envie um e-mail para: [email protected]
Inclua:

  • Informações do pedido

  • Fotos do produto, se necessário

O item deve ser enviado em sua embalagem original, com a etiqueta fixada e acompanhado da Declaração de Conteúdo.

Desistência ou arrependimento de compra

Você pode solicitar a devolução de um pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Suas opções:

  • Trocar o item em uma de nossas lojas físicas

  • Solicitar um vale-compras para uso no site

  • Solicitar a devolução do valor pago

Nesse caso, enviaremos um código de logística reversa (PAC) para postagem gratuita da peça nos Correios.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento, em até 5 dias úteis.

Se o pedido ainda não foi entregue, recuse no ato da entrega e avise nossa equipe por e-mail.

Custos de frete para trocas e devoluções

Situação Quem arca com o frete
Devolução por arrependimento (até 7 dias) Loja
Produto com defeito ou erro no pedido Loja
Troca por tamanho, cor ou preferência pessoal Cliente (envio até a loja)

O reenvio do produto trocado pode ser gratuito ou ter custo, dependendo da condição vigente no momento da solicitação. Verifique com nossa equipe.

📌 Importante

  • Só serão aceitos produtos com a etiqueta original fixada

  • O item não pode apresentar sinais de uso

  • Não aceitamos devoluções fora do prazo informado